www.e2consulting.co.id – Berbagai pengalaman tentang keberhasilan perusahaan legacy melakukan transformasi digital, yang menjadi pembicaraan di kalangan eksekutif perusahaan. Sejauh ini, tidak banyak perusahaan legacy yang berhasil melakukan transformasi digital, Sebut saja DBS Bank Singapore, perusahaan asuransi Ping An China, perusahaan hiburan Netflix dan perusahaan consumer goods Nestle. Mengapa mereka berhasil dan siapa dibelakang keberhasilan ini?

DBS Singapore berhasil melakukan transformasi digital dibawah kepemimpinan mantan CEO Piyush Gupta, yang melakukan transformasi DBS bank dari tahun 2015-2019. Piyush Gupta adalah seorang bankir yang bekerja di Citibank sebelum ditunjuk menjadi CEO DBS pada tahun 2010.

Keberhasilan perusahaan asuransi Ping An melakukan transformasi digital, tidak terlepas dari peran Jessica Tan, salah seorang wakil CEO Ping An, yang memiliki latar belakang sebagai konsultan Mc. Kinsey.

Para pemimpin sukses ini telah memberdayakan teknologi digital dalam pengembangan usahanya, khususnya untuk memenuhi proposisi nilai pelanggan, dimana potensi pasarnya sangat besar. Mereka membangun ekosistem bisnis dan melibatkan mitra kerja strategis serta melakukan data analytics terhadap semua proses bisnis utama, untuk mendapatkan pemahaman tentang kegiatan usaha saat ini dan pengembangan bisnis lebih lanjut.

Sebagai pemimpin, mereka berhasil membangun visi masa depan perusahaan dan mengajak seluruh karyawan menuju kesana serta membangun jembatan dari masa kini ke masa depan. Mereka menyadari bahwa SDM merupakan faktor kunci dari keberhasilan untuk melakukan transformasi digital. Untuk itu, program utama yang dilakukan adalah mengembangkan kemampuan SDM, dengan melakukan program up-skilling maupun re-skilling karyawan eksisting serta merekrut SDM baru, khususnya dalam bidang bisnis dan teknologi, seperti ahli pengembangan software dan IT serta teknologi digital lainnya.

Disamping mengembangkan kompetensi, mereka juga membangun budaya baru perusahaan, yang berbasis customer centrics dan inovatif. Mereka memberikan kesempatan yang sama kepada karyawan eksisting ataupun karyawan baru. Sebagai perusahaan yang berbasis kepada inovasi, pemimpin memberikan kepercayaan yang besar kepada karyawan untuk mengembangkan ide-ide solusi bisnis maupun perbaikan proses bisnis internal perusahaan. Perusahaan Netflix terkenal dengan budaya perusahaan yang bersifat bebas, yang dikembangkan oleh mantan CEO-nya Reed Hastings. No rules rules!

Para pemimpin tersebut sangat cerdas dalam memahami proposisi nilai pelanggannya, mereka mampu melihat kebutuhan utama pelanggan konsumer (B2C) maupun pelanggan bisnis (B2B), serta mengembangkan model bisnis yang tepat, sehingga akan menghasilkan pendapatan usaha yang terus bertumbuh. Untuk itu, mereka mengembangkan satu atau beberapa ekosistem bisnis untuk menghubungkan para stakeholder dalam mengembangkan produk, layanan atau solusi bisnis bagi pelanggannya.

Pengembangan bisnis baru sangat berisiko dan membutuhkan sumberdaya yang besar di awal pendirian usaha. Ping An melakukan pengembangan usaha seperti membuat perusahaan rintisan (start-up), yakni dengan dengan mengundang pihak luar untuk ikut dalam mengembangkan produk, layanan atau solusi bisnis baru, dengan berbagi risiko. Dengan demikian, Ping An tidak perlu menghabiskan dana yang besar ketika mengembangkan usaha yang belum tentu berhasil.

Sebagai penutup, saya menyimpulkan ciri-ciri pemimpin yang berhasil melakukan transformasi digital sebagai berikut:

  • Memiliki business acumen yang luas dan menjadi pembelajar terhadap bisnis baru dan  teknologi digital
  • Menjadi pemimpin yang mendengar dan melayani
  • Mampu menterjemahkan konsep menjadi rencana kerja serta menjalankannya secara efektif
  • Membangun high performance team untuk menjalankan program dan proyek transformasi
  • Berani mengambil risiko dan berbagi risiko, yakni dengan mengembangkan kerjasama strategis dengan mitrakerja

Kisah tentang keberhasilan transformasi digital pada umumnya terjadi di negara-negara maju. Semoga perusahaan-perusahaan di negara berkembang seperti Indonesia berhasil melahirkan pemimpin-pemimpin hebat, yang akan melakukan transformasi digital di berbagai sektor usaha dan pemerintahan.