Penulis: Lumumba Sirait

e2consulting.co.id – Dunia perbankan mengalami perubahan yang sangat cepat. Dilihat dari 5 forces Porter’s analysis, terdapat dua kekuatan besar yang sangat berpengaruh terhadap kelangsungan bisnis perbankan, yakni bargaining power of buyers dan threat of new entrants. Daya tawar dari pelanggan semakin kuat karena masyarakat semakin melek dengan teknologi digital dan mampu mengolah informasi dari berbagai sumber sehingga dapat membandingkan layanan perbankan serta memilih solusi yang paling tepat bagi mereka. Ancaman dari new entrants dapat berasal dari perusahaan Fintech atau e-Commerce yang menawarkan layanan sejenis dengan lebih cepat, bersifat personal dan biaya yang lebih murah. Dinamika pasar perbankan ditandai dengan...

e2consulting.co.id – Transformasi digital di sektor perbankan terus bergulir. Pandemi Covid-19 telah mempercepat proses transformasi di sektor perbankan, khususnya didorong oleh keterbatasan akses nasabah untuk bertransaksi langsung di kantor cabang. Lockdown atau pembatasan sosial telah menyebabkan masyarakat harus beraktivitas dari rumah, termasuk melakukan transaksi perbankan. Membeli pulsa/token, membayar tagihan bulanan, membeli makanan/minuman dan barang melalui lapak e-Commerce, hampir semuanya dilakukan menggunakan e-payment. Nasabah bank sangat beragam dari segi demografi, terentang dari usia belasan tahun hingga 80 tahun atau bahkan lebih lagi. Kegiatan off-line banking berupa kunjungan ke kantor cabang/pembantu atau ATM masih dibutuhkan sejumlah besar nasabah, khususnya para nasabah...