Penulis: Lumumba Sirait

e2consulting.co.id – Inovasi menjadi mesin pertumbuhan usaha masa depan, yang harus dikembangkan saat ini. Mengembangkan proposisi nilai pelanggan semakin kompleks, dimana produk atau layanan telah berkembang menjadi solusi bisnis. Hal ini membutuhkan mitra strategis untuk mewujudkannya, karena menyangkut penyediaan teknologi digital yang mencakup Devices, Network, Aplications, Cloud Computing System dan aplikasi software bisnis serta data analytics, machine learning and AI. Siapa yang menginisiasi pengembangan solusi bisnis ini, apakah vendor atau kita sebagai pelanggan yang juga memiliki pelanggan. Vendor memiliki kemampuan mengembangkan solusi bisnis ini, khususnya bagi mereka yang mampu membaca proposi nilai pelanggan. Mereka melakukan inisiatif mengembangkan ekosistem solusi...

e2consulting.co.id – Kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama yang harus dipenuhi perusahaan penyedia barang atau jasa. Perusahaan mengembangkan produk atau jasa yang menjadi kebutuhan pelanggan dan dijual bersifat beli-putus atau melalui kontrak berlangganan. Dengan meningkatnya kompetisi di berbagai sektor bisnis B2B (business to business) atau B2C (business to consumer), perusahaan dituntut mengembangkan solusi bisnis yang tepat untuk memenuhi proposisi nilai pelanggan. Kita sebagai pemilik produk atau layanan harus memahami proposisi nilai pelanggan dan harus memahami permasalahan dan tantangan (pain and gain) para pelanggan dalam menjalankan usahanya. Pemahaman inilah yang mendorong kita untuk berubah dari penyedia produk atau jasa menjadi penyedia...